Comment réussir ? avec une stratégie
L’accompagnement à la stratégie commerciale et numérique (Digital Marketing) peut intervenir sur différents points, en fonction de l’avancement du projet entrepreneurial. Cela commencera en général par un audit (qu’est ce qui existe, qu’est ce qui a été réalisé, quel est le marché).
Ce travail est réalisé en partie sous forme d’entretiens basés sur l’utilisation de questionnaires structurant la démarche. Basés sur Orléans, nous vous accompagnons dans votre stratégie commerciale et numérique.
Quelle est la première chose à faire pour développer son activité ? Fixer des objectifs !
Il faut d’abord fixer des objectifs commerciaux précis et pragmatiques à court terme et ambitieux à long terme. On établit ensuite des priorités. On définit enfin des indicateurs de performances qui aideront à déterminer si les objectifs sont réalisables et à évaluer les résultats.
- Les objectifs doivent être précis, et inspirés par des critères de réussite: nombre de contacts, de vente, de participants à un évènement, …. Plus ils sont de court terme et prioritaires, plus ils doivent être précis. Ils seront ensuite déclinés en plan d’action.
Pour réussir sans perdre de temps, il faut une stratégie. Et aucune stratégie ne peux exister sans objectif. Cela peut paraître évident, mais dans tout projet, c’est souvent de ces imprécisions que viennent les retards et problèmes.
Les critères (indicateurs de performances appelés KPI) doivent être :
- mesurables (par des chiffres), en particulier par les mesures d’audience (par exemple Google Analytics) ;
- atteignables, pragmatiques, en particulier au regard des contraintes et ressources allouées (budget, délais, possibilités humaines en terme de temps et compétence) ;
On utilise souvent la méthode SMART pour qualifier les objectifs : Spécifiques (précis, détaillés), Mesurables (critères de réussites concrets), Atteignables (mais Ambitieux), Réalistes, Temporels (planning et délais fixés et réalistes).
Comment bien cibler les internautes ?
Comment présenter ses produits et services pour attirer les internautes réellement susceptibles d’être intéressés ? En déclinant les présentations et messages par type de clients.
C’est le Mix Marketing appliqué au marketing digital: La conception du site (son organisation) et l’utilisation des réseaux sociaux, mais aussi chaque message, chaque page, chaque visuel, doivent désormais refléter un mix marketing très clair. « Je vends quoi à qui, comment et à quel prix ? ». C’est la stratégie commerciale qui indique quels arguments mettre en avant et comment décliner les produits et services en fonction des types de clients. Si l’on veut convertir un internaute de passage en acheteur, il faut :
- Lui parler en fonction de qui il est, et non uniquement en fonction de ce qu’on lui vend.
- Et avant cela, il faut le trouver où il est.
De plus en plus souvent, on doit autant mettre en avant la relation-client, que le produit lui-même. La notion de « tunnel de vente » (aller chercher le client, l’attraper, le conduire jusqu’à l’action, et le fidéliser) existe depuis longtemps. Mais dans un réseau de possibilités aussi dense qu’internet qui rend la concurrence encore plus féroce, et avec des comportements clients de plus en plus exigeants, cela doit guider la stratégie.
Cette préparation nécessite un accompagnement qui se base sur une réévaluation du marché et de la concurrence.
Comment se démarquer de la concurrence ?
Internet est un très vaste espace de « bouche-à-oreille ». Dans ce cadre, la réputation est essentielle.
Identité numérique, e-reputation : Bien que les canaux numériques soient multiples, il est essentiel que l’image de l’entreprise soit cohérente d’un media numérique à l’autre. La définition d’une identité numérique (graphique, proposition de valeur, story-telling…), le développement d’une e-reputation (branding), sont des préalables. Cela donnera bien plus d’efficacité à tout ce qui est ensuite produit. C’est également valable pour tout organisme qui se met en avant sur internet (école, association, administration…). Dès lors qu’il faut faire passer des messages et asseoir sa présence, établir une stratégie permet de préparer la marketing. Un audit de l’existant, l’œil et les conseils d’un professionnels, font la différence.
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