Il faut intégrer le paiement en ligne au site web e-commerce dès lors que l’on veut vendre ses produits, qu’ils soient des marchandises ou des prestations de service. Cela facilite la conversion (l’acte d’achat). Et plus l’acte d’achat est simple, plus les ventes se font. L’acheteur réfléchit moins. Il clique. Il paye en ligne. L’immédiateté permet de jouer sur l’achat impulsif. Payer en différer laisse le temps de réfléchir.
Selon d’une étude de Hipay, les clients abandonnent l’achat lors de la phase de paiement pour les raisons suivantes :
- 22,8% : le paiement n’a pas fonctionné ;
- 17,7% : leur moyen de paiement favori n’était pas proposé ;
- et 16,9% : phase de paiement comme trop compliquée.
Dans cet article, nous ne détaillons pas l’intégralité des moyens de paiement pour les achats en ligne, mais listons les principaux. Nous focalisons sur le paiement en ligne, qui est le plus courant et le plus pratique pour l’acheteur. Néanmoins, il y a des frais.
Nous abordons également les aspects légaux (en se basant sur les sites du gouvernement).
Comment intégrer un module de paiement en ligne à un site web ?
Le principe du payement gateway (passerelle de paiement)
La réponse va dépendre de :
- le logiciel de création de site web que vous utilisez (ça c’est vous et votre hébergeur)
- le gestionnaire de paiement en ligne que vous avez choisi (ça ce sont les machines et les services du moyen de paiement, par exemple paypal, une banque, stripe, …). Pour cela, vous avez créé un compte chez ce « moyen de paiement ».
Il faut un « payement gateway » entre les deux. Généralement, ce sont des extensions que vous installez, et qui permettent aux deux logiciels (aux deux services) de dialoguer de manière sécurisée.
- Votre site a un formulaire, et un bouton de paiement,
- qui va renvoyer vers le paiement en ligne,
- qui fait les opérations de double vérification (sécurisation de la transaction)
- puis renvoie vers votre page une fois que c’est fait
A votre charge d’envoyer l’email de confirmation. Si le moyen de paiement est paypal, vous recevez également un email de confirmation de la part de paypal. C’est la raison pour laquelle, lorsque l’on commande sur internet, on reçoit souvent 2 emails de confirmation : la commande, et le paiement. Qui sont en fait effectués par deux organismes différents.
Comment intégrer la plateforme de paiement en ligne stripe à wordpress
Par exemple, si vous faites votre boutique internet avec WordPress, vous pouvez utiliser l’extension woocommerce. Cela ne va pas seulement intégrer des notions de catalogue et de produit, mais aussi de formulaires de commande qui vont se connecter avec votre prestataire pour les paiements en ligne. Ils annoncent plus de 100 extensions de type « payement gateway« .
Si vous désirez simplement intégrer quelques formulaires de paiement, mais sans installer une véritable boutique en ligne, il existe des extensions spécifiques. Par exemple, pour WordPress, vous pouvez installer un plug-in pour stripe ou pour paypal. Cela permettra de configurer les boutons de paiement dans votre page WordPress. Toujours dans WordPress, il est même possible de configurer l’extention WPForms (pour les formulaires) pour ajouter le paiement en ligne avec stripe (en supposant que vous ayez un compte stripe). Le plug-in amelia (réservation de créneaux horaires et paiement en ligne) dispose aussi d’une connexion à stripe.
Le paiement en ligne immédiat
Voir cet article du gouvernement sur les moyens de paiement obligatoires.
Voir l’article très complet sur le paiement en ligne, sur le site du gouvernement. Il liste en particulier les différentes prestataires et solutions.
Attention : il n’est pas autorisé de facturer des frais supplémentaires liés à l’utilisation d’un moyen de paiement.
Porte-monnaie virtuel (aussi appelé portefeuille électronique)
On peut mentionner Paypal, Paylib, ou Lydia.
Payer en ligne avec Paypal
Lorsque l’on est un professionnel, c’est l’option paypal business pro. Il y a plusieurs avantages, dont le paiement en 4 fois. Mais tous les acheteurs ne sont pas prêts à utiliser Paypal. A l’inverse, puisque 17.7% d’internautes abandonnent parcequ’on ne leur propose pas leur moyen de paiement favori, et que certains n’utilisent que paypal… on peut dire qu’il faudrait toujours proposer paypal (utilisé à 38 % selon cette étude).
Tarif : jusqu’à 2,9 % + une commission fixe de 0,35 €.
Les contrats de vente à distance (en lien direct avec la banque)
Ce sont les solutions directement fournies par certaines banques. Ultra sécurisé, en lien avec votre compte en banque. Et en général des solutions assez chères. Toutes les banques ne le proposent pas. On peut mentionner Sogenactif de la Société Générale. Ou Monetico du Crédit Mutuel et CIC.
Site internet avec paiement sécurisé par carte bancaire (prestataire indépendant)
Le paiement en ligne par carte bancaire est la solution favorisée par les internautes, selon cette étude (77%).
Il y a de nombreuses solutions, listées sur ce lien. Mais nous ne parlerons ici que de stripe (qui reste l’un des moins chers, si ce n’est le moins cher, et qui est surtout le mieux intégré aux différents outils de création de site web).
Payer en ligne avec Stripe
Stripe est l’une des solutions les plus utilisées (et également des moins chères). C’est une solution très sécurisée. Vous mettre en place un reversement automatique depuis stripe vers votre compte en banque.
Tarif : 1,4 % + une commission fixe de 0,25 €. Il n’y pas d’autres frais (de type installation ou frais mensuels).
A noter que Stripe permet également de créer des factures avec lien de paiement intégré. L’inconvénient est que ces factures sont hors de votre système de facturation (sauf si celui-ci se connecte à stripe).
Les autres moyens de paiement
Chèques (ou espèces)
On pourrait considérer qu’il faut toujours laisser le moyen de payer par chèque, pour les internautes réfractaires au paiement en ligne. Néanmoins, c’est plus fastidieux et il y a le risque d’impayé. Légalement, il n’est pas obligatoire d’accepter le paiement en chèque dans une boutique physique (donc pas plus sur une boutique virtuelle).
Virement bancaire ou postal
Cela reste un moyen particulièrement sûr, mais qui occasionne des frais et des manipulations pour le client. Néanmoins, vous pouvez fournir une facture avec des coordonnées bancaires dessus. Ce n’est pas commercialement viable pour des petites sommes assez fréquentes.
L’avantage pour le vendeur est que c’est très simple à mettre en place (un RIB). L’inconvénient est que la « charge » est sur le client. Ca va donc freiner la vente.
Les solutions de paiement émergentes
Les usages changent. Des solutions se développent rapidement et semblent correspondre à une véritable attente des usagers, en termes de paiement en ligne:
- Paiement différé (acheter maintenant, payer plus tard)
- Paiement fractionné
- Paiement par lien (pay by linkà grâce à un SMS ou un email, par lien Whatsapp…
- Le retour au paiement en espèce par un intermédiaire tel que les bureaux de tabacs
- le paiement one-click, permettant d’achter sans ressaisir ses coordonnées bancaires (si déjà enregistrées sur le site marchand)
Comment sécuriser un paiement en ligne
Lorsque vous proposez à vos clients de payer en ligne, il est essentiel de proposer un service entièrement sécurisé.
- Choisir un prestataire qui soit labellisé PCI niveau 1. Il s’agit d’un label de sécurisation des cartes bancaires.
- Mettre son site en https (c’est à dire SSL). Ainsi, toutes les données envoyées au site sont cryptées. Un pirate qui « observerait » la connexion entre le navigateur de votre client, et votre site web, ne verrait que des données cryptées inutilisables.
- Respecter les guides sécurité en matière d’intégration, de votre prestataire. En théorie, il suffit d’utiliser une extension validée pour faire cette intégration. C’est plus prudent que d’écrire soit-même le morceau de code, à moins d’être un expert.
Site web e-commerce avec paiement en ligne: la délivrance de facture est-elle obligatoire?
Qui dit paiement dit bon de commande (ou justificatif de commande) et facture (lien sur un site du gouvernement)
- Si votre client effectue un paiement immédiat, il doit recevoir immédiatement un justificatif de la commande. La facture peut attendre la livraison du produit (c’est le cas par exemple de tous les achats sur Amazon).
- Si vous n’avez pas automatisé l’ensemble, il faudra la créer, l’envoyer. Si vous vendez beaucoup, il faut automatiser.
- Si vous ne mettez pas en place cela dès le début, attention néanmoins de choisir une solution qui vous permettra, sur le long terme, d’automatiser cette génération de facture.
« Elle doit habituellement être délivrée au moment de la livraison du bien ou de la réalisation de la prestation de services.« . Lorsque l’on vend un service, on peut donc émettre la facture une fois la prestation effectuée. Néanmoins, le paiement aura été effectué en amont puisqu’en ligne, au moment de l’achat.
En n’oubliant pas les mentions légales à porter sur les factures (voir également cet article plus complet sur les mentions obligatoires sur les factures. A noter que lorsque l’on vend à un professionnel, il n’est pas obligatoire d’indiquer son numéro de SIRET.
Dans la loi, la facture (lien sur BPI France) peut être optionnelle si le client est un particulier et que le montant est faible (moins de 25€ mais ce chiffre est à vérifier si la loi évolue). Si le client est un professionnel, c’est obligatoire dès qu’il y a paiement. On parle également de note ou d’honoraire. Il est essentiel d’utiliser un logiciel de facturation (lien sur abby.fr) qui gérera ces mentions (ainsi que la numérotation).
Paiement en ligne : quand il faut connecter le site e-commerce à un système de facturation
Légalement, les factures doivent être numérotées et se suivre, selon un format de numéro décidé en amont. On ne peut pas supprimer un numéro, intercaler, etc. C’est l’une des raisons qui rend nécessaire l’utilisation d’un logiciel. Hors, quand on a déjà son propre logiciel de facturation, comment le connecter pour que les factures émises par le site web e-commerce (lors du paiement) s’intègrent bien ?
Les logiciels de e-commerce (comme woocommerce) vont automatiquement envoyer un email de confirmation de la commande et du paiement. À ce sujet, voyez comment Amazon envoie une confirmation de commande. Et comment vous pouvez retourner sur la commande pour demander une véritable facture au vendeur.
Suivant les logiciels, vous pouvez ajouter des plug-ins ou configurer ces confirmations de commande pour qu’elles soient de véritables factures, avec les mentions que vous voulez. C’est le cas par exemple de Shopify.
Mais il reste le souci de la numérotation et de l’intégration avec votre autre système de facturation / comptabilité (si vous en avez un).
Si vous souhaitez tout automatiser, il faut donc que votre système de facturation soit connecté au site web de vente en ligne et son module de commande et paiement.
Il n’y a pas de réponse toute faite, cela dépend du système que vous utilisez…
Achat en ligne : quels sont les droits des consommateurs ?
Attention, lorsque vous mettez en place un site e-commerce, vous devez respecter quelques règles de protection des consommateurs.
Si vous vendez aux particuliers, il est obligatoire d’indiquer vos CGVs (Conditions Générales de Vente) sur le site web. De manière générale, les CGVs doivent être acceptées en même temps que le paiement est effectué (puis la facture envoyée).
Le droit de rétractation
Il faut en particulier mettre en place le droit de rétractation : « un consommateur à la possibilité, depuis le 1er juin 2023, de résilier en ligne un contrat qu’il a conclu avec un professionnel ». Notez le « résilier en ligne!!! » : il faut offrir cette possibilité sur le site web. Il s’agit là d’un contrat pour un service, un abonnement, etc… et pas l’achat d’un produit. Qui lui, une fois acheté, est acheté. Mais il est important de faire la différence, en particulier dans les mots qui décrivent un produit lorsque c’est un service. Si il y a un contrat « qui court sur une période », alors, il y a droit de rétractation. Si c’est un produit, non. Typiquement, une assurance, ou l’abonnement à un service de streaming, est un contrat, et il y a droit de rétractation.
Pour les achats de produits ou services de type « one-shot », le droit court également, mais la rétractation peut ne pas se faire en ligne : « Le droit de rétractation est la possibilité pour le consommateur de changer d’avis sur son achat de bien ou de service sur internet. Il peut être exercé avant la livraison du bien ou la fourniture de la prestation. ». Dans ce cas, le délai est de 14 jours.
Ne pas oublier !
Donc mettre en place un paiement en ligne, c’est aussi :
- mettre en place une possibilité de rétractation
- faire signer les CGVs qui vont avec l’achat
- fournir la facture
- être prêt à rembourser : « Le vendeur doit vous rembourser au plus tard dans les 14 jours qui suivent la date à laquelle il a été informé de votre décision de rétractation, sauf retard justifié. Toutefois, pour une vente de biens, le vendeur peut différer le remboursement jusqu’au jour de récupération des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens.« . « Le vendeur vous rembourse par le même moyen de paiement que pour l’achat.«
- Et donc créer une facture d’avoir (qui sera décaissée du CA). Un avoir (ou note de crédit) est à montant négatif. A noter que je n’ai trouvé aucune info officielle sur les factures d’avoir et sur le décaissement du CA. Et en particulier sur la prise en compte de « factures négatives » coté URSSAF.
e-commerce : quelles sont les autres obligations à respecter?
Lorsque l’on a un site de e-commerce (dont avec vente et paiement en ligne), il y a des obligations à respecter (site du gouvernement).
- Comme dans tout site, les mentions légales.
- les CGVs (obligatoires pour la vente aux particuliers, facultatives mais devant pouvoir être fournies sur demande, pour les sites vendant aux professionnels)
- Attention à la récupération de données personnelles (demander consentement). Si vous vendez aux professionnels, et que ce que ce sont des données professionnelles que vous récupérez et stockez, c’est différent.
- à la conclusion d’une vente entre un professionnel et un consommateur (client non professionnel) : il faut le contrat de vente et les délais.
- Le paiement peut être effectué lors de la commande ou de la livraison
Agence située sur Orléans, j’accompagne les entrepreneurs dans leur développement commercial.